FAQs – L'Echappée Belle

FAQs

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est estimé entre une à deux semaines (trois semaines en cas de fort trafic) à compter de l'expédition de la commande.

Je ne reçois pas le produit dans les temps, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre produit, nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation ou vous rembourser dans les meilleurs délais (dans l'hypothèse où le colis serait perdu).

Mes articles sont envoyés séparément, est-ce normal ? 

Nous envoyons votre commande dès que possible afin que vous la receviez au plus tôt. Celle-ci peut donc être expédiée séparément de nos différents entrepôts en fonction des stocks.

De même, lorsque vos articles dépassent une certaine quantité, nous les expédions séparément afin de nous assurer que toute votre commande vous parvienne sans problème.

Pourquoi le suivi de ma commande stagne-t-il ?

Lorsque nous vous envoyons nos colis, il n'y a pas de mises à jour supplémentaires de l'entreprise de livraison car votre colis est en transit. Une fois que celui-ci aura atteint le prochain centre de tri, il sera mis à jour. Cela peut prendre quelques jours pour que de l'activité soit visible après notre expédition. Nous vous suggérons d'attendre quelques jours supplémentaires.

Le produit ne me convient pas, que faire ?

Pas de panique, vous avez jusqu'à 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine afin de vous faire rembourser. Pour ce faire, il vous suffira de joindre notre service client par email en prenant soin de renseigner votre numéro de commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler par carte de crédit (tous les types sont acceptés) de manière totalement sécurisée.